企业理念:提高人居生活品质,建设和谐风尚社区。 经营宗旨:业主至上,诚信服务。
服务理念:亲情服务,人文关怀。
质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。创造优美环境,持续不断改进。
管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。 四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。 五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。 三亲:如何待业主
亲人:对待业主的态度
对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。 亲身:对待业主的需求
对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自:对待业主的方式
对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)
热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。 真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。
诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。
精心:服务之标准,精益求精、追求完美。
耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。
信心:服务之境界:以己实力、获得认可。
2、服务原则(三项基本原则)
时效原则:在规定的时间内办完
要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。
质效原则:程序把事情办好
要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原则:追求办事最佳效果
要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺(四不准、四必须)
不准对业主说不
不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须
必须及时回复每一次需求(或投诉)
必须依法行事(包括言语)
必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
将优质服务进行到底!
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美
服务理念:“美丽生活,源于温馨服务”
企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”
……
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/intro.html
物业管理公司的服务口号,标语理念宗旨,这个我也不太懂啊。
企业就是一个大家庭,以它广博的胸怀,接纳、包容了每一位员工。从不同的家境、品性、年龄、爱好、文化程度、社会历练、从业经验各异,在企业中却扮演着不同的角色,这都是企业的财富,都是企业的主人公!企业宗旨、服务口号可以参考其他公司。
没有给出题主的立场。正方的角度的话,物业的本职就是管理,精细化的分工,管理就是管理,不要上升到服务一大类是社会分工的趋势,有利于工作的专业化,行业的精细化。反方而言,有一个很好的角度,只要抓住管理本身就是一种服务这个角度。
企业宗旨:管理就是高标准,服务就是创一流。
服务理念:靠保洁展示物业服务的质量
靠工程维修展示物业服务的信誉
靠保安展示物业服务的形象
靠客服打造物业公司的品牌
经营理念:品牌信誉为先,实力质量为本。
企业目标:现代化物业管理,高品质物业服务。
要 求:有问必答,有求必应。
紧 守:首问负责制。
保 证:你的需求只需要告诉我们一次!
三个到位:业主投诉处理到为
业主咨询回答到为
服务热情到为
四个不准:不准抽业主家的烟
不准喝业主家的水
不准用业主家的电话
不准用业主家的卫生间
六个原则:一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、
一张验收单、一双鞋套
数字化的承诺
1.全年365天,每天24小时专人接待来访。
2.全年365天,每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。
3.全年365天,每天24小时接待报修,15分钟到达现场,实行无缺憾、无干扰服务。
4.物业管理,智能监控24小时保安警备不间断服务。
5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。
6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理,创造5星级酒店式社区环境。
7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。
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