在电话营销中 如何与陌生客户开场白
展开全部 家装电话营销法 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在: 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限,广泛推广业务 采用电话与客户沟通,每5分钟沟通1位客户,1小时即可联系12位客户,效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话,就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限,通过电话你可与本地的、外地的、外国的,更多的客户进行沟通,成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通,有着本质的区别。
我们和家人之间的沟通,主要是沟通信息,联络感情。
电话营销的目的是促成销售,或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下,电话本身并不能直接促成销售,要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通,所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。
因此,电话营销是有一定的技术要求的,未经过专业电话营销训练的人,其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通,要沟通就必须讲究沟通的礼仪。
礼仪体现出我们对沟通对象的尊重,一切沟通只有在尊重对方的前提下,才有可能取得良好的效果! 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪,从而导致沟通失败。
电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势 :最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。
其次是坐姿,比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话,那样不仅自身比较散漫,而且显得中气不足,是对客户的极不尊重的表现! 问候 :在拨打和接听电话时,我们都要问候对方,一般常用语是“您好”或“你好”,我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时,应该说“再见”而不能说“拜拜”,“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。
称呼 :姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定,对方在单位是领导,应重点将其官位带上,如王局长、李主任、刘总、王经理,官位(职位)显示着地位,所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下,对男士称“先生”不会有问题的,对女士而言,称呼对方为“*女士”就不太合适,在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等,在实在不确定的情况下,用“*女士”也不会有太大问题。
因此,在电话接通后,就要尽快通过声音辩听出对方的年龄,以找到准确的称谓。
微笑 :在轻松微笑的情境下,沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手,一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候,切忌给客户打电话,接听电话前,也要先酝酿自己的表情,浮上浅浅的微笑再接听电话,效果会更好! 聆听 :聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好,谁更会说,所以,聆听对方的讲话,既是尊重对方的表现,也能从对方的讲话中找到突破点。
回应 :聆听不是一味地听,而是要给予对方以你听到的回应,经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应,表示你在听对方说话,你听到了对方的说话,你理解了对方的说话。
有些人一味地听,不给对方任何回应,结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”,对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。
所以要学会及时给对方回应! 声音 :声音在电话沟通中,占据着很大的作用。
因为电话沟通时,彼此看不到对方,我们给对方的吸引力或好感,都必须通过声音去体现,所以声音就是我们展现给对方的第一印象。
声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素 男士带磁性的声音,女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。
每个人的音质短期内是很难改变的,但也可以通过长期的训练,塑造出良好的音质。
音质比较尖锐、或音质比较沙哑的,不适宜做电话营销工作,尖锐的声音比较刺耳,沙哑的声音听起来也不是很舒服,所以,打电话前,要检查一下自己的声音,少吃辣椒等剌激性食品,多喝水。
朗诵 :训练音质的最好方法,就是朗诵诗歌,经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌,对于训练音质有很大的帮助! 音量 :声音太小,让对方听不太清楚;声音太大沟通的效果也不会太好,所以要以合适的音量进行电话沟通。
比平常说话声音稍大一点音量,就可以了。
较为清晰的音量,既能让对方听得更清楚,同时,也是提升自己自信的好方法! 普通话 :电话沟通时,最好用普通话,这样既能让对方听得清晰,同时又可体现出你良好的素质。
普...
赞美客户的诗句有哪些?
展开全部 1、《水调歌头?隆中三顾客》 年代: 宋 作者: 张孝祥 隆中三顾客,圯上一编书。
英雄当日感会,余事了寰区。
千载神交二子,一笑眇然兹世。
却愿驾柴车。
长忆淮南岸,耕钓混樵渔。
忽扁舟,凌骇浪,到三吴。
纶巾羽扇容与,争看列仙儒。
不为莼鲈笠泽,便挂衣冠神武,此兴渺江湖。
举酒对明月,高曳九霞裾。
2、《采桑子?红窗碧玉新名旧》 年代: 宋 作者: 晏几道 红窗碧玉新名旧, 犹绾双螺。
一寸秋波, 千斛明珠觉未多。
小来竹马同游客, 惯听清歌。
今日蹉跎, 恼乱工夫晕翠蛾。
3、《偈六十三首》 年代: 宋 作者: 释道宁 春风习习,春日熙熙。
鸟啼东岭上,花发树南枝。
园林并紫陌,赏玩颇相宜。
行人半醉半醒,游客似憨似痴。
或歌或舞,或笑或悲。
头头尽是吾家事,处处全彰妙总持。
因甚把住,特地生疑。
辜他古德,努力披陈。
不省这个意,修行徒苦辛。
4、《木兰花令》 年代: 宋 作者: 苏轼 高平四面开雄垒,三月风光初觉媚。
园中桃李使君家,城上亭台游客醉。
歌翻杨柳金尊沸,饮散凭阑无限意。
云深不见玉关遥,草细山重残照里。
5、《风流子?同云垂六幕》 年代: 宋 作者: 王千秋 同云垂六幕,啼乌静、风御玉妃寒。
渐声入钓蓑,色侵书幌,似花如絮,结阵成团。
倦游客,一番诗思苦,无算酒肠宽。
黄竹调悲,绮衾人马岂堪梅蕊,索笑巡檐。
一杯知谁劝,空搔首、还是忆旧青毡。
问素娥早晚,光射江干。
待醉披鹤氅,高吟冰柱,剡溪何妨,乘兴空还。
只恐橹声咿轧,栖鸟难安。
...
赞美女性顾客的30句见面语?
第一步:寻找一个点 赞美是具体的时候,才具有无比的威力,否则赞美就流于空泛。
风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林,一九七五年三月四日,以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。
在封爵仪式中,女王对兴奋的卓别林说:“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。
” 事后有人询问卓别林受封的感受,他有点遗憾地说:“女王陛下称赞我演的好,可是她没有说出哪部电影哪个地方演的好。
” 由此可见,赞美必须说出具体的点,才能发挥出赞美无比的威力。
第二步:这是个优点 努力去发现对方身上的优点和长处,“世上从不缺少美,缺少的是发现美的眼睛”。
所以我们要主动去发现美。
第三步:它是个事实 有太多的“赞美”说的不是事实,是违心地往别人脸上贴金。
赞美的语言是不是一个事实,这是个非常重要细节,它牵扯到你说的话是不是真诚,是不是发自内心,没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。
这个优点放在他(她)身上,是不是一个事实,其实每个人都看的出来,客人也不可能感受不到。
很多时候,不是事实的赞美,出口之后,我们自己都觉得难为情,何况客人呢?第五步:用自己的话 用自己习惯的语言告诉给对方。
第六步:适当的时间 赞美是沟通的润滑剂,在你和陌生的客人刚刚见面,不知道说什么好的时候,可以礼节性地赞美一下,那是无比好的开场白,它让你和客人后面的沟通更加流畅。
在销售的过程当中,客人试穿试用我们商品的时候,你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美,就能最好地激发了客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候,你对客人赞美有加,那位客人也许就因此成为门店忠实的客人。
适当的赞美让客人感觉:这个世界上只有你懂得喜欢他(她)和赞美他(她),他(她)把钱送给谁,不都一样吗,何不快快乐乐送给你呢?补充回答: 九、 赞美和奉承的区别 每次培训课堂上,我现场问那些学员,你喜欢别人赞美你吗?大家给我回答几乎都是喜欢; 接着我问,你喜欢别人拍你马屁吗?大家给我的回答几乎是都不喜欢。
的确如此,我们都喜欢赞美,而不喜欢奉承和拍马,因为那是虚假的。
那么到底赞美和奉承的区别是什么呢?请大家记下这句话: 发现一个优点就是赞美,发明一个优点就是奉承。
十、 错误的赞美 我们的销售服务工作中,重要部分就是赞美。
赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。
如果不明白赞美的意义,我们向“上帝”献上的赞美是错误的,“上帝”不喜悦错误的赞美。
错误赞美有以下几种: 1. 不清楚赞美的对象 带小孩的女人来到店里,你把那个孩子哄乖了,她就有时间多试多看几件商品。
不然的话,她的小孩闹着要走,她就是想买你的衣服,她都没有心思去试。
带老人逛街的客人,来到店里,你把他(她)家的老人,礼节性请坐下来,再称赞上几句,他(她)好意思说你家的东西怎么这么贵啊? 2. 把赞美当作自己的技能 没有一把剑,拿在手上,你可以杀遍天下无敌手,赞美客人是沟通的润滑剂。
我们销售出去的不是赞美,根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务,仅仅会赞美是不够的。
3. 赞美时没有任何感动 翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话,“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。
赞美客人是送给客人最好的额外礼物。
让我们明白赞美的意义!通过我们每天的赞美,体验赞美的能力;通过赞美把最高的感谢献给我们的客人;在赞美中获得客人给我们的回报,那份回报是你应该得的。
十一、演练:超级赞美之不露痕迹即刻演练 很多的时候是在培训课堂上,给大家讲解完《超级赞美之不露痕迹》的课程,为了让大家在场能够马上掌握并运用这个绝技,就需要现场进行互动演练,因为导购的培训更重要是技能,没有掌握的东西,在服务客人过程当中没有用的培训,是没有任何意义的。
课堂上演练的方法大家就拿我当靶子,每个人来赞美我,我们通过她赞美的语言来判断能够得多少分,大多数时候情况很不乐观。
很多的人不习惯赞美,或者赞美完毕后自己都笑了。
当我点到某些人的时候,她脸憋得通红说不出一句赞美的话,有的上下打量我半天,来了一句“王老师你好帅”,搞得哄堂大笑…… 这个时候,有必要回到课程前面,我们所讲过的技巧: 寻找一个点:在我的身上找一个点来,任何方面的都好,比如我的气质…… 这是个优点:气质文雅啊等等优点的词汇,相信你应该知道几个。
它是个事实:这个优点放在我身上是个有目共睹的事实,是你发现的。
用自己的话:你有嘴就行了。
合适的时间:此刻脱口而出就是了。
这五个步骤来完成一个赞美,客人在你的面前也是一样。
当然很多时候,有些学员已经赞美我赞美的很到位了,我内心是心花怒放。
时间充足的话,我会让两个学员相互赞美,相互打分,相互说出听完对方的赞美内心的真实感受,好相互帮助提高赞美技巧。
那么平时大家在生活和工作中,就可以运用这种方法来训练自己“超级赞美之不露痕迹”的功夫!
送女客户什么礼物
《十忆诗》 李元膺 行、坐、饮、歌、书、博、颦、笑、眠、妆其一: 瘦损腰肢出洞房,花枝拂地领巾长。
裙边遮定双鸳小,只有金莲步步香。
其二: 椅上藤花撩面平,绣裙斜罩茜罗轻。
踏青姊妹频来唤,鸳履弓弓不易行。
其三: 绿蚁频摧未厌多,帕罗香软衬金荷。
从教弄酒春衫涴,别有风流上眼波。
其四: 一串红牙碎玉敲,碧云无力驻凌霄。
也知唱到关情处,缓按余声眼色招。
其五: 纤玉参差象管轻,蜀笺小研碧窗明。
袖纱密掩嗔郎看,学写鸳鸯字未成。
其六: 小阁争筹画烛低,锦茵围坐玉相欹。
娇羞惯被郎君戏,袖掩春葱出注迟。
其七: 漫注横波无语处,轻拢小板欲歌时。
千愁万恨关心曲,却使眉尖学别离。
其八: 从来一笑值千金,无事夸多始见心。
乍问客前犹掩敛,不知已觉两窝深。
其九: 怩娇成惘日初长,暂卸轻裙玉簟凉。
漠漠帐烟笼玉枕,粉肌生汗白莲香。
其十: 宫样梳儿金缕犀,钗梁水玉刻蚊螭。
眉间几许伤心事,不管萧郎只画眉。
《比红儿诗》 罗虬 姓字看侵尺五天,芳菲占断百花鲜。
马嵬好笑当时事,虚赚明皇幸蜀川。
金谷园中花正繁,坠楼从道感深恩。
齐奴却是来东市,不为红儿死更冤。
陷却平阳为小怜,周师百万战长川。
更教乞与红儿貌,举国山川不值钱。
一曲都缘张丽华,六宫齐唱后庭花。
若教比并红儿貌,枉破当年国与家。
乐营门外柳如阴,中有佳人画阁深。
若是五陵公子见,买时应不啻千金。
青丝高绾石榴裙,肠断当筵酒半醺。
置向汉宫图画里,入胡应不数昭君。
斜凭栏杆醉态新,敛眸微盻不胜春。
当时若遇东昏主,金叶莲花是此人。
匼匝千山与万山,碧桃花下景长闲。
神仙得似红儿貌,应免刘郎忆世间。
越山重叠越溪斜,西子休怜解浣纱。
得似红儿今日貌,肯教将去与夫差。
诏下人间觅好花,月眉云髻选人家。
红儿若向当时见,系臂先封第一纱。
锋镝纵横不敢看,泪垂玉箸正汍澜。
应缘近似红儿貌,始得深宫奉五官。
金缕浓薰百和香,脸红眉黛入时妆。
当时便向乔家见,未敢将心在窈娘。
通宵甲帐散香尘,汉帝精神礼百神。
若见红儿醉中态,也应休忆李夫人。
拔得芙蓉出水新,魏家公子信才人。
若教瞥见红儿貌,不肯留情付洛神。
芳姿不合并常人,云在遥天玉在尘。
因事爱思荀奉倩,一生闲坐枉伤神。
笔底如风思涌泉,赋中休谩说婵娟。
红儿若在东家住,不得登墙尔许年。
一抹浓红傍脸斜,妆成不语独攀花。
当时若是逢韩寿,未必埋踪在贾家。
树袅西风日半沉,地无人迹转伤心。
阿娇得似红儿貌,不费长门买赋金。
五云高捧紫金堂,花下投壶侍玉皇。
从到世人都不识,也应知有杜兰香。
戏水源头指旧踪,当时一笑也难逢。
红儿若为回桃脸,岂比连催举五烽。
虢国夫人照夜玑,若为求得与红儿。
醉和香态浓春睡,一树繁花偃绣帏。
知有持盈玉叶冠,剪云裁月照人寒。
若使红儿风帽戴,直使瑶池会上看。
明媚何曾让玉环,破瓜年几百花颜。
若教貌向南朝见,定却梅妆似等闲。
世事悠悠未足称,肯将闲事更争能。
自从命向红儿去,不欲留心在裂缯。
自隐新从梦里来,岭云微步下阳台。
含情一向春风笑,羞杀凡花尽不开。
舍却青娥换玉鞍,古来公子苦无端。
莫言一匹追风马,天骥牵来也不看。
槛外花低瑞露浓,梦魂惊觉晕春容。
凭君细看红儿貌,最称严妆待晓钟。
薄罗轻剪越溪纹,鸦翅低垂两鬓分。
料得相如偷见面,不应琴里挑文君。
南国东邻各一时,后来惟有杜红儿。
若教楚国宫人见,羞把腰身并柳枝。
照耀金钗簇腻鬟,见时直向画屏间。
黄姑阿母能判剖,十斛明珠也是闲。
轻小休夸似燕身,生来占断紫宫春。
汉皇若遇红儿貌,掌上无因著别人。
鹦鹉娥如裛露红,镜前眉样自深宫。
稍教得似红儿貌,不嫁南朝沈侍中。
拟将心地学安禅,争奈红儿笑靥圆。
何物把来堪比并,野塘初绽一枝莲。
浸草漂花绕槛香,最怜穿度乐营墙。
殷勤留滞缘何事,曾照红儿一面妆。
雕阴旧俗骋婵娟,有个红儿赛洛川。
常笑世人语虚诞,今朝自见火中莲。
渡口诸侬乐未休,竟陵西望路悠悠。
石城有个红儿貌,两桨无因迎莫愁。
谁向深山识大仙,劝人山上引春泉。
定知不及红儿貌,枉却工夫溉玉田。
倾国倾城总绝伦,红儿花下认真身。
十年东北看燕赵,眼冷何曾见一人。
今时自是不谙知,前代由来岂见遗。
一笑阳城人便惑,何堪教见杜红儿。
京口喧喧百万人,竞传河鼓谢星津。
柰花似雪簪云髻,今日夭容是后身。
青史书时未是真,可能纤手却强秦。
再三为谢齐皇后,要解连环别与人。
绣帐鸳鸯对刺纹,博山微暖麝微曛。
诗成若有红儿貌,悔道当时月坠云。
薄粉轻朱取次施,大都端正亦相宜。
只如花下红儿态,不藉城中半额眉。
妆成浑欲认前朝,金凤双钗逐步摇。
未必慕容宫里伴,舞风歌月胜纤腰。
琥珀钗成恩正深,玉儿妖惑荡君心。
莫教回首看妆面,始觉曾虚掷万金。
自有闲花一面春,脸檀眉黛一时新。
殷勤为报梁家妇,休把啼妆赚后人。
轻梳小髻号慵来,巧中君心不用媒。
可得红儿抛醉眼,汉皇恩泽一时回。
千里长江旦暮潮,吴都风俗尚纤...
要唐诗宋词朗诵会开场白和结束语!!!!急!!!!
演讲稿的开头,也叫开场白。
它在演讲稿的结构中处于显要的地位,具有重要的作用。
瑞士作家温克勒说:“开场白有两项任务:一是建立说者与听者的同感;二是如字义所释,打开场面,引入正题。
”好的演讲稿,一开头就应该用最简洁的语言、最经济的时间,把听众的注意力和兴奋点吸引过来,这样,才能达到出奇制胜的效果。
开场白的技术主要有:1.楔子。
用几句诚恳的话同听众建立个人间的关系,获得听众的好感和信任;2.衔接。
直接地反映出一种形势,或是将要论及的问题,常用某一件小事,一个比喻,个人经历,轶事传闻,出人意外的提问,将主要演讲内容衔接起来;3.激发。
可以提出一些激发听众思维的问题,把听众的注意力集中到演讲中来;4.触题。
一开始就告诉听众自己将要讲些什么。
世界上许多著名的政治家、作家和国家领导人的演讲都是这样的。
演讲稿的开头有多种方法,通常用的主要有: 1.开门见山,提示主题。
这种开头是一开讲就进入正题,直接提示演讲的中心。
2.介绍情况,说明根由。
这种开头可以迅速缩短与听众的距离,使听众急于了解下文。
3.提出问题,引起关注。
这种方法是根据听众的特点和演讲的内容,提出一些激发听众思考的问题,以引起听众的注意。
除了以上三种方法,还有释题式、悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等。
二、主体要环环相扣,层层深入 这是演讲稿的主要部分。
在行文的过程中,要处理好层次、节奏和衔接等几个问题。
结尾要简洁有力,余音绕梁。
结尾是演讲内容的自然收束。
言简意赅、余音绕梁的结尾能够使听众精神振奋,并促使听众不断地思考和回味;而松散疲沓、枯燥无味的结尾则只能使听众感到厌倦,并随着时过境迁而被遗忘。
怎样才能给听众留下深刻的印象呢?美国作家约翰·沃尔夫说:“演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束,未尽时嘎然而止。
”这是演讲稿结尾最为有效的方法。
在演讲处于高潮的时候,听众大脑皮层高度兴奋,注意力和情绪都由此而达到最佳状态,如果在这种状态中突然收束演讲,那么保留在听众大脑中的最后印象就特别深刻。
演讲稿的结尾没有固定的格式,或对演讲全文要点进行简明扼要的小结,或以号召性、鼓动性的话收束,或以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。
但一般原则是要给听众留下深刻的印象。
范例: 各位来宾、康庭名苑的业主朋友: 你们好! 很高兴能参加 +++活动,在此,我代表++++祝这次活动举办圆满成功! 我们公司正发生翻天覆地的变化,在越来越多的朋友的共同努力之下,我们的公司面貌已焕然一新。
我们要感谢你们这些朋友为我们的城市中心所作的贡献。
结束语:在此我代表公司忠心地感谢新老客户对我们公司的支持.我们将以更好的产品,更加的服务来挑战我们的未来..
女客户送礼送什么好想给我一个女客户送礼,送些什么比较合适?
展开全部 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚坦诚的态度。
三、 开场白的技巧 a) 要引起客户的注意的兴趣; b) 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; c) 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃; e) 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; f) 简单明了,不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧 a) 面对“碰壁”的心态要好; b) 接受、赞美、认同客户的意见; c) 要学会回避问题; d) 转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧 a) 应用客观的人的影响力和社会压力; b) 借用他的观点; c) 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物; d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力; 电话营销是目前最常用的销售方式。
销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的一些做法,供你参考: 一、在打电话前准备一个名单 事先选定目标客户的行业,通过黄页、网络筛选客户,准备一份可以供一个月使用的人员名单,这样可以大大提高工作效率,否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,在有效时间内打不上几个电话。
二...... ...... 参考这里: http://baike.baidu.com/view/178779.html?wtp=tt#4 电话营销法 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在: 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限,广泛推广业务 采用电话与客户沟通,每5分钟沟通1位客户,1小时即可联系12位客户,效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话,就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限,通过电话你可与本地的、外地的、外国的,更多的客户进行沟通,成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通,有着本质的区别。
我们和家人之间的沟通,主要是沟通信息,联络感情。
电话营销的目的是促成销售,或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下,电话本身并不能直接促成销售,要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通,所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。
因此,电话营销是有一定的技术要求的,未经过专业电话营销训练的人,其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通,要沟通就必须讲究沟通的礼仪。
礼仪体现出我们对沟通对象的尊重,一切沟通只有在尊重对方的前提下,才有可能取得良好的效果! 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪,从而导致沟通失败。
电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势 :最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。
其次是坐姿,比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话,那样不仅自身比较散漫,而且显得中气不足,是对客户的极不尊重的表现! 问候 :在拨打和接听电话时,我们都要问候对方,一般常用语是“您好”或“你好”,我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时,应该说“再见”而不能说“拜拜”,“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。
称呼 :姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定,对方在单位是领导,应重点将其官位带上,如王局长、李主任、刘总、王经理,官位(职位)显示着地位,所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下,对男士称“先生”不会有问题的,对女士而言,称呼对方为“*女士”就不太合适,在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等,在实在不确定的情况下,用“*女士”也不会有太大问题。
因此,在电话接通后,就要尽快通过声音辩听出对方的年龄,以找到准确的称谓。
微笑 :在轻松微笑的情境下,沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手,一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候,切忌给客户打电话,接听电话前,也要先酝酿自己的表情,浮上浅浅的微笑再接听电话,效果会更好! 聆听 :聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好,谁更会说,所以,聆听对方的讲话,既是尊重对方的表现,也能从对方的讲话中找到突破点。
回应 :聆听不是一味地听,而是要给予对方以你听到的回应,经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是...
转载请注明出处诗词网 » 女客户活动 开场诗词